Бенчмаркинг позволяет перенимать лучшие практики у других компаний и применять их в своем бизнесе. Разберем, в каких случаях этот метод может быть полезен, а также рассмотрим его основные недостатки.
Что такое бенчмаркинг?
Бенчмаркинг (от англ. benchmark — эталон, точка отсчета) — это метод анализа, который помогает выявить лучшие практики в отрасли, сравнить их с собственными показателями и применить наиболее эффективные решения. В ходе бенчмаркинга анализируются как конкуренты, так и компании из других сфер, если у них есть ценные идеи или успешные методы работы.
Бенчмаркинг используется для сравнения:
- Товаров, услуг, характеристик и функционала продукции;
- Метрик: например, выручки, числа пользователей приложения, глубины просмотра;
- Внутренних процессов компании: например, адаптации новых сотрудников;
- Рекламных кампаний и медиапродвижения;
- Позиционирования бренда;
- Стратегий: например, при выходе на новый рынок;
- Бизнес-моделей.
Этот метод применяется на разных этапах жизненного цикла проекта — от сбора требований и планирования до реализации и контроля. Особенно часто бенчмаркинг используется на старте разработки продукта.
Например, если супермаркет хочет создать собственное приложение для доставки товаров, ему нужно разработать интерфейс. В таком случае компания использует бенчмаркинг, исследуя, как этот процесс организован у других магазинов, а также изучая опыт ресторанов, маркетплейсов и сервисов по доставке еды.
Анализ могут проводить дизайнеры, тестировщики, SEO-специалисты, маркетологи, но чаще всего этим занимаются бизнес-аналитики. Эти специалисты собирают, обрабатывают и анализируют информацию о работе разных отделов компании.
Освоить профессию бизнес-аналитика можно с нуля с помощью онлайн-курса, где учат исследовать потребности пользователей, внедрять инновации, структурировать задачи для команды разработчиков, рассчитывать влияние изменений на бизнес и влиять на процессы внутри компании.
Какие бывают виды бенчмаркинга?
Бенчмаркинг классифицируют по двум основным критериям: тип анализируемых данных и объекты для сравнения.
По типу данных
В зависимости от того, какие показатели изучаются, выделяют два подхода:
-
Количественный анализ.
Компании исследуют измеримые показатели, такие как прибыль, оборачиваемость, длительность производственного цикла. Например, до своего успеха на мировом рынке компания Ford проанализировала 50 моделей автомобилей конкурентов по 400 параметрам, что помогло создать легендарную модель Ford Taurus. -
Качественный анализ.
Здесь изучаются нематериальные аспекты: методы работы, технологии, взаимодействие сотрудников и отделов. Примером может служить фармацевтическая компания «Нижфарм», которая взяла за образец Вимм-Билль-Данн. В результате она изменила бизнес-модель, стандарты качества, структуру расходов и подход к мерчандайзингу.
По объектам сравнения
Этот критерий делит бенчмаркинг на внутренний и внешний.
-
Внутренний бенчмаркинг.
Сравниваются показатели между подразделениями компании, продуктовыми линейками или с данными прошлых лет. Так, в 1990-х компания Hewlett-Packard, столкнувшись с конкуренцией японских брендов, провела анализ эффективности своих подразделений. Это позволило улучшить их работу и вернуть лидерские позиции. -
Внешний бенчмаркинг.
Здесь сравнение происходит с конкурентами или успешными компаниями других сфер. Например, Газпром, проведя анализ, обнаружил, что российские нефтегазовые компании активно используют аутсорсинг для бурения скважин. Применив этот подход, Газпром повысил свою эффективность.
Развивающиеся компании чаще всего используют все виды бенчмаркинга, чтобы получить максимально полную картину для анализа и принятия решений.
Процесс бенчмаркинга
Бенчмаркинг включает в себя изучение факторов успеха, объектов исследования, этапов анализа и подходов к обучению на основе полученных данных.
Факторы успеха в бенчмаркинге
Успех процесса зависит от сочетания объективных и субъективных факторов:
Объективные факторы (жесткие):
- четкие границы проекта;
- точное планирование сроков;
- соблюдение стандартов качества;
- учет бюджетных ограничений.
Субъективные факторы (мягкие):
- благоприятная атмосфера для сотрудничества;
- ориентация на достижение результатов;
- осознание важности качества;
- заинтересованность участников;
- творческий подход;
- соблюдение деловой этики (бенчмаркинг — это анализ и сравнение, а не промышленный шпионаж).
Цели бенчмаркинга
Метод бенчмаркинга направлен на:
- определение лучших результатов;
- анализ текущей деятельности;
- выявление и устранение слабых мест;
- повышение эффективности работы;
- мотивацию к постоянным улучшениям.
Объекты исследования
Выбор объектов исследования определяется целями предприятия. Это могут быть:
- товары и услуги;
- бизнес-процессы;
- стратегии и функции;
- методы и подходы к работе.
Если речь идет о стратегических вопросах, важно выделить ключевые факторы, влияющие на конкурентные преимущества. Для этого необходимо:
- Установить критерии измерения эффективности.
- Определить компании, добившиеся лучших результатов в отрасли.
- Изучить и внедрить методы, обеспечившие их успех.
Концепция бенчмаркинга
Бенчмаркинг помогает собирать данные, которые позволяют предприятию повышать производительность, улучшать качество и сохранять лидерство на рынке. Этот процесс — взгляд на внутренние функции и процессы для достижения конкурентных преимуществ.
Правила анализа
В рамках бенчмаркинга выделяют три основные типа анализа:
-
Внутренний анализ.
Сравнение показателей внутри компании — между отделами, подразделениями или товарными группами. -
Внешний анализ.
Изучение сходных видов деятельности у конкурентов или коллег, работающих на других рынках. -
Функциональный анализ.
Сравнение схожих функций или процессов в различных отраслях. Основная цель — найти лучшие результаты, независимо от сферы их применения.
При проведении анализа важно соблюдать следующие правила:
- Руководители компании должны поддерживать и быть заинтересованными в бенчмаркинге.
- Сотрудники должны понимать цели и необходимость анализа.
- Рабочая программа должна быть простой и пошаговой.
- Все этапы проекта необходимо документировать.
Эти меры особенно важны, так как бенчмаркинг часто приводит к значительным изменениям в компании.
Этапы бенчмаркинга
Процесс бенчмаркинга делится на шесть этапов:
-
Определение объекта анализа.
Выявляются ключевые аспекты, которые планируется изучить. -
Поиск партнеров для анализа.
Цель — найти лучшие компании для сравнения. Процесс включает:- Беглый обзор: сбор доступной информации из открытых источников.
- Систематизацию: анализ и упорядочение собранных данных.
- Выбор лучших: определение компаний, наиболее подходящих для исследования.
-
Сбор информации.
Этот этап включает изучение качественных данных, процессов и факторов, которые влияют на эффективность работы. -
Анализ данных.
Требует творческого подхода и аналитических навыков. Необходимо выявить сходства, различия, взаимосвязи и возможные факторы, искажающие результаты. -
Реализация полученных данных.
Сюда входит не только внедрение выявленных улучшений, но и дальнейшее развитие компании. Цель — использовать бенчмаркинг как стимул для инноваций, а не для копирования чужих решений. -
Контроль и повторение анализа.
Контроль осуществляется в двух направлениях:- Отслеживание изменений в ключевых показателях, так как достижения быстро становятся стандартом.
- Проверка выполнения промежуточных целей, сроков и бюджета.
Обучение через бенчмаркинг
Бенчмаркинг способствует развитию компании как «обучающейся организации». Успешные методы фиксируются, внедряются в работу, а сотрудники могут проходить обучение и повышение квалификации для освоения передовых подходов.
Плюсы и минусы бенчмаркинга
Бенчмаркинг стал популярным инструментом для решения различных бизнес-задач, особенно среди крупных компаний.
Преимущества бенчмаркинга
-
Быстрое выявление нужных изменений.
Метод позволяет оперативно определить, какие улучшения необходимы для повышения эффективности работы. -
Минимальные финансовые затраты.
Для проведения бенчмаркинга не требуется значительных ресурсов. -
Избежание ошибок конкурентов.
Бизнес получает возможность учиться на чужих промахах, минимизируя риски. -
Использование лучших практик.
Вместо разработки с нуля бизнес перенимает наиболее успешные методы работы. -
Мотивация к постоянному развитию.
Бенчмаркинг стимулирует не отставать от лидеров рынка, поддерживая конкурентоспособность.
Недостатки бенчмаркинга
-
Отсутствие инструкций по достижению целей.
Метод показывает, к чему стремиться, но не дает конкретных решений для достижения результатов. -
Ограниченные возможности для инноваций.
Бенчмаркинг ориентирован на существующие практики, поэтому не подходит для создания принципиально новых продуктов или идей. -
Сложности с доступом к информации.
Компании не всегда раскрывают ключевые данные, что может сделать анализ субъективным. -
Необходимость постоянного обновления.
Метод требует регулярного применения, так как конкуренты также развиваются и меняют свои подходы.
Бенчмаркинг — полезный инструмент, но для достижения максимального эффекта его следует использовать в сочетании с другими методами и стратегиями.
Сферы применения бенчмаркинга
Метод бенчмаркинга используется в самых разных отраслях: IT, ритейле, финансах, медицине, производстве. Его применяют как частные, так и государственные компании для анализа работы:
- всего бизнеса,
- отдельных подразделений,
- бизнес-процессов,
- продуктов,
- отдельных элементов, например, ассортимента товаров в интернет-магазине.
Основные выводы о бенчмаркинге
-
Сравнение с лидерами.
Бенчмаркинг помогает оценить бизнес через сравнение с лучшими представителями отрасли. -
Внутренний анализ.
Метод можно применять внутри компании, например, сравнивая текущие показатели с результатами прошлых лет. -
Незатратный инструмент.
Большинство крупных компаний регулярно используют бенчмаркинг как доступный способ перенять лучшие практики. -
Ограничения.
Метод не дает ответов на вопрос, как именно достичь результатов, которых уже добились конкуренты.